河北理财网综合（刘杰）近日，中国人寿饶阳支公司柜面接到一位异地投保客户受益人的理赔求助。客户早年在黑龙江投保两份99鸿福终身保险，不幸因病在饶阳县身故，受益人因异地办理理赔，担心流程繁琐、材料繁杂、赔付周期长，内心十分焦急。

    了解客户困境后，中国人寿饶阳支公司第一时间启动异地服务绿色通道，安排专人全程对接、跨区域协同办理，用高效便捷服务安抚客户情绪、解决实际难题。

    理赔专员现场逐项梳理理赔资料清单，细致讲解理赔材料准备要求，添加客户微信实时线上指导。客户提交资料后，工作人员全程跟踪进度、主动跟进流转。期间，因两地单证模板存在差异，客户反馈资料不符合要求。柜面人员立即联动黑龙江理赔同事，通过云助理实时对接、获取标准模板，现场协助客户完成签字上传，快速补齐手续。在全程专人跟进、跨区域高效协同下，理赔款迅速到账，彻底打通了异地理赔“最后一公里”。

中国人寿饶阳支公司始终坚守以客户为中心服务理念，构建覆盖全国的“线上+线下”一体化理赔服务网络，打破地域界限、简化办理流程，用专业、高效、有温度的保险服务，真正实现异地理赔零距离、暖心服务不打烊。（中国人寿供稿）

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