河北理财网综合（刘杰）为深入践行金融为民初心使命，扎实推进“为民办实事”实践活动，持续优化保险便民服务体系，近日，百年人寿河北分公司联合沧州市保险行业协会，在沧州市金融保险服务中心举办“保医直付”项目落地一周年座谈会。本次座谈会特邀体验过保医直付服务的客户代表、一线优秀保险代理人代表参会，百年人寿河北分公司消保(运营)部、沧州中支相关负责人共同参与，面对面倾听民生需求，共商服务优化举措，以实际行动彰显保险企业的责任与担当。

沧州市保险行业协会秘书长出席活动并致辞，他表示，“保医直付”作为便民惠民的保险服务创新举措，落地沧州一周年以来，切实为广大市民提供了就医理赔的便捷“通道”。此次座谈会搭建起行业、公司、客户三方沟通的桥梁，有助于进一步贴近群众需求，推动保险服务提质增效，助力沧州保险行业持续践行民生保障使命，提升行业服务口碑。

百年人寿河北分公司消保(运营)部负责人在会上作主题发言，详细介绍了“保医直付”项目的服务初衷与落地成果。她指出，聚焦广大市民就医理赔过程中的便捷需求，百年人寿河北分公司积极推进服务创新，推广“保医直付”便民服务项目，打破服务壁垒，简化理赔流程，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，把便民服务落到实处。

n 一周年服务答卷 数据见证实干成效

自“保医直付”项目在沧州地区落地推进以来，凭借便捷高效的服务体验，收获了客户的广泛认可，服务成效稳步提升，交出了一份便民答卷。2025年“保医直付”案件量同比增长率373%，依托数字化技术赋能，打通了保险便民服务的“最后一公里”，让保险保障更具温度与质感。

n 倾听一线心声 精准优化服务路径

座谈会现场，客户代表与代理人代表结合自身实际体验，畅所欲言、建言献策，为后续服务升级提供了宝贵的参考。

客户代表现场分享了使用保医直付服务的真实感受，对服务的便捷性给予充分肯定：“出院时直接办理理赔，不用来回跑保险公司提交材料，省时又省心，实实在在解决了我们的后顾之忧。”同时，客户代表也提出建议，希望公司能进一步扩大合作医院范围，让更多市民都能享受到这项便民服务。

优秀代理人代表从一线展业角度分享体会：“保医直付这项便民服务，不仅提升了客户的服务体验，也让我们能更好地向客户传递保险保障的价值。”

n 明确务实举措 持续深化为民服务

结合现场收集的客户与代理人意见建议，百年人寿河北分公司立足“为民办实事”核心，紧扣保险服务便民化、专业化要求，明确服务深化举措，持续升级提升整体服务质效。

一是拓展服务覆盖，持续推广项目落地，让更多的代理人参与其中，让便民服务惠及更多群众。

二是全面赋能一线队伍，推广“百家智库”专业学习平台，强化代理人团队专业培训，提升一线人员服务能力，精准高效回应市民保险咨询与服务需求。

三是优化精准保障服务，依托RPR项目，结合客户家庭保障实际情况，精准识别保障缺口，精准匹配客户保障需求，切实落实销售适当性要求，让保险保障更精准、更贴合民生所需。

n 坚守为民初心 护航民生保障

百年人寿河北分公司将始终坚守金融为民初心，把群众的需求和期盼作为服务的方向，持续深化保医直付等便民惠民服务项目，不断优化服务流程、提升服务品质。同时，加强与沧州市保险行业协会的协同合作，持续践行“为民办实事”理念，以更务实的举措、更专业的服务，为广大市民提供优质便捷的保险保障，切实履行保险公司社会责任，助力地方民生保障事业与保险行业高质量发展。

未来，百年人寿河北分公司将持续深耕保险服务创新，聚焦民生需求，把为民服务贯穿经营发展全过程，用有温度、有品质的保险服务，守护广大群众的幸福生活。（百年人寿供稿）

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